Praktische informatie

Afhankelijk van het gewicht van uw bestelling kan deze verzonden worden als reguliere brief (tot 50 gram) of als brievenbuspakket.

Verzending als brievenbuspakket is altijd mogelijk. Dit betekent dat uw bestelling wordt verzonden met een track and trace code waarmee u op elk moment kunt zien waar uw bestelling zich bevindt. Grote bestellingen (boven 50 gram) kunnen alleen als een brievenbuspakket verzonden worden. Bestellingen vanaf € 30,- worden altijd gratis als brievenbuspakket verzonden.

Bestellingen tot 50 gram kunnen ook als reguliere brief verzonden worden. Dit betekent verzending in een gefrankeerde envelop. Hierdoor bent u minder kwijt aan verzendkosten, maar uw bestelling wordt zonder track and trace verzonden.

Hieronder worden de verzendopties opgesomd:

Tot 25 gram:

• Envelop € 2,18 (geen track & trace)
• Brievenbuspakket € 4,95 (met track & trace)

25 t/m 50 gram:

• Envelop € 3,70 (geen track & trace)
• Brievenbuspakket € 4,95 (met track & trace)

Meer dan 50 gram:

• Verzending brievenbuspakket € 4,95 (met track & trace)
• Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 30,- (met track & trace)

Ja, aan de buitenkant van de envelop is niet te zien dat deze kratom bevat. Ook de naam van onze webshop staat hier niet op vermeldt.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een verzendbevestiging via de mail. Zo weet u dat uw bestelling onderweg is. Indien uw bestelling als brievenbuspakket is verzonden, ontvangt u tevens een track & trace code waarmee u de status en het verwachte bezorgtijdvak kunt raadplegen.

U ontvangt een ontvangstbevestiging nadat uw bestelling is verzonden, dus niet direct na betaling. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen een werkdag na ontvangst van betaling verzonden. Wij proberen hier nooit meer dan twee dagen overheen laten gaan.

Heeft u twee werkdagen na betaling nog geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer eerst of de deze niet in uw spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op door middel van ons contactformulier. Vermeld hierbij graag uw ordernummer.

Indien u constateert dat u bij het bestellen een foutief adres heeft opgegeven, kan dit doorgaans nog aangepast worden zolang u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen. Neem in dit geval direct contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina! Vermeld in dit bericht zowel uw ordernummer als het correcte adres. Mogelijk kunnen wij het adres dan nog aanpassen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Indien u al een verzendbevestiging heeft ontvangen kan uw adres niet meer aangepast worden. Indien uw bestelling als brievenbuspakket is verzonden kunt u met de track en trace code het pakket wel uit laten wijken naar een servicepunt bij u in de buurt. Zo bent u er zeker van dat uw pakket bij u terecht komt.

Indien uw bestelling als brief is verzonden zonder track en trace code, is uw beste optie proberen te achterhalen waar uw bestelling afgeleverd kan zijn en hier informeren. Zonder track & trace code kan de locatie niet achterhaald worden en kunnen wij u hier helaas niet bij helpen.

Mocht de bestelling door een foutief adres niet bezorgd kunnen worden en naar ons geretourneerd worden, dan brengen wij u hiervan op de hoogte en verzenden de bestelling alsnog naar het juiste adres.

Wij streven ernaar bestellingen altijd binnen twee werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. De meeste bestellingen worden echter al binnen een dag na ontvangst van betaling verzonden. Wij verzenden deze met PostNL. PostNL bezorgt van dinsdag t/m zaterdag, meestal binnen 24 uur. U zult uw bestelling daarom waarschijnlijk binnen twee werkdagen na betaling ontvangen en uiterlijk na vier werkdagen.

Indien uw bestelling met track & trace is verzonden, kunt u met deze code de verwachte leverdatum en -tijd raadplegen zodra deze in het sorteercentrum van de vervoerder is gescand.

Zou je bestelling al bezorgd moeten zijn maar heb je deze niet ontvangen? Indien je bestelling met een track & trace code is verzonden kan je deze gebruiken om te kijken waar in het traject het pakket zich bevindt. Indien de track & trace code aangeeft dat de bestelling is afgeleverd maar je niets hebt ontvangen, kan het zijn dat deze bij de buren is afgegeven. Het betreffende adres zou bij de status van je bestelling zichtbaar moeten zijn.

Mocht de track & trace code aangeven dat deze op je eigen adres is bezorgd, maar je weet zeker dat dit niet het geval is, is het ook aan te raden bij je buren te informeren. De ervaring leert dat af en toe niet correct geregistreerd wordt dat het pakket op een ander adres is afgegeven.

Is je pakje nog niet boven water? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Is je bestelling zonder track & trace verzonden? In dit geval is het niet mogelijk de locatie van je pakketje te achterhalen. Een vertraging van enkele werkdagen kan altijd mogelijk zijn, bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst. Indien je bestelling meer dan enkele werkdagen is vertraagd, is het aan te raden aan je buren te vragen of de bestelling bij hen is afgegeven. Mocht dit niet zo zijn, is zonder track & trace helaas niet te achterhalen waar de bestelling zich bevindt.